Analisis Keberhasilan Penggunaan E-Wallet Dana Dengan Model Delone & Mclean Pada Mahasiswa Universitas Negeri Gorontalo

Abstrak

Penggunaan teknologi finansial (fintech) melalui aplikasi e-wallet seperti DANA semakin diterima secara luas di kalangan mahasiswa Universitas Negeri Gorontalo (UNG), menunjukkan adanya perubahan menuju budaya transaksi cashless. Meskipun tingkat transaksi cukup tinggi, berbagai keluhan seperti kegagalan transaksi, ketidakstabilan jaringan, dan kompleksitas verifikasi akun menimbulkan kebutuhan akan evaluasi objektif terhadap keberhasilan sistem. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis keberhasilan penggunaan aplikasi DANA di kalangan mahasiswa UNG dengan menggunakan Model Keberhasilan Sistem Informasi DeLone & McLean (2003). Variabel yang diuji mencakup kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap penggunaan dan kepuasan pengguna, yang selanjutnya memengaruhi manfaat bersih. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan populasi mahasiswa dari tujuh fakultas di UNG. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) untuk menguji sembilan hipotesis. Hasil penelitian ini diharapkan memberikan pemahaman empiris mengenai kontribusi dimensi kualitas terhadap kepuasan dan manfaat yang dirasakan pengguna. Secara praktis, temuan ini diharapkan dapat menjadi masukan strategis bagi pengembangan layanan DANA dan memperkaya literatur mengenai validitas Model D&M pada sektor fintech di kawasan Indonesia Timur.